고객센터

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1577-9313

평일 10:00~16:00 (점심 12:00~13:00)

주말 및 공휴일 휴무

입금계좌

국민은행 295401-01-231305

(주)에바커머스

교환.반품주소

인천 서구 봉수대로 151 (가좌동) 패스트박스(에바커머스)

자주 묻는 질문

질문/답변
3.교환반품
교환&반품 방법을 알고 싶어요.

교환&반품 방법을 알고 싶어요.

1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.

2. 우체국택배 콜센터 (1588-1300)으로 기발송된 송장번호를 눌러주세요.
(택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 빠른시일내에 보내주시기 바랍니다.)

3. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서 보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다.

4. 반품 할 물품은 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내)

택배 발송시에는 되도록 우체국택배 이용을 부탁드립니다.
부득이 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야합니다.

5. 우체국택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 된답니다.

3.교환반품
교환&반품 배송료는 얼마인가요?

교환&반품 배송료는 얼마인가요?

1. 교환 배송비
- 사이즈 교환 및 색상 교환일 경우 : 왕복배송비 5000원

2. 바로배송 제품 단순변심 반품일 경우
- 구매한 제품 모두를 반품시 5,000원
- 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만원 미만일 경우 5,000원
- 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만원 이상일 경우 2,500원
단순변심인 경우 최초배송비와 반품배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

3. 불량/오배송일 경우
-상품불량 및 오배송의 경우 반품 배송비는 에바주니 부담합니다.
"우체국택배"를 제외한 타택배 이용으로 인해 추가 발생되는 요금은 고객부담이므로, 유의하여 주세요.
불량, 오배송 받은 경우에도 타택배로 보내신 경우 고객 부담이니
꼭 "우체국택배" 착불로만 보내주셔서 피해가 없도록 주의하시기 바랍니다.

**불량,오배송 제품과 단순변심 제품을 함께 보내주실 경우 편도비용이 부담됩니다.

3.교환반품
반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요.

반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요.

-반드시 '우체국택배' 를 이용해주시길 바랍니다.
반송주소:인천 서구 봉수대로 151 (가좌동) 패스트박스 / 1577-9313

*타택배 이용시 주소: 인천 서구 봉수대로 151 (가좌동) 패스트박스(에바커머스)(1577-9313)

2.배송관련
배송은 얼마나 걸리나요?

배송은 얼마나 걸리나요?

- 주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다. (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)

1. 프리오더 상품은 고지된 배송일에 순차적으로 배송이 시작됩니다.

2. 만약 주문하신 상품이 주문폭주 상품이거나 입고지연 상품의 경우엔 1~2일정도 시일이 좀 더 지연될 수 있습니다.

3. 묶음배송의 경우 프리오더상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다.

4. 바로배송 상품의 경우 오후2시 이전 단독 주문시 출고 가능 합니다.

5. 에바주니에서 제품 출고후에는 우체국택배 이용하여 2~3일내로(영업일기준) 받아보실 수 있습니다.
다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금더 지연될 수 있습니다.

6. 배송조회는 우체국택배 집하 이후 가능합니다.
오후 12시 이후까지 배송추적이 되지않으실 경우에는 해당일날 제품이 출고 되지 않은것으로 고객센터로 문의바랍니다.

7. 갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다.

최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.

2.배송관련
송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.

송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.

-제품이 에바주니에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 우체국택배 자체 전산등록이 되지 않는다면 제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.
이때는 밤10시정도에 배송추적을 하실 수 있습니다.
따라서, 제품의 배송추적은 에바주니물류센터에서 출고한 시점이 아닌 우체국택배에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.

송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.

2.배송관련
배송업체와 연락처는 어떻게되나요? (배송조회 하고 싶어요)

배송업체와 연락처는 어떻게되나요? (배송조회 하고 싶어요)

- 우리나라에서 가장 믿을수 있고 정확하고 신속하게 배송되는 우체국택배 이용하여 제품을 발송하여 드리고 있습니다.
반품접수는 우체국택배 고객센터 전화(1588-1300)를 통해 접수가능하며, 홈페이지에서도 확인 가능합니다.
당일출고한 경우 운송장 조회는 익일부터 확인 가능합니다

3.교환반품
반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?

반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?

- 프리오더 제품은 1:1 오더메이드 방식으로 진행이 되므로 주문 후 교환 및 반품이 불가합니다.

- 단순변심으로 인한 반품/교환 신청이 상품 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우(상품불량 제외)
- 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객님의 사용 또는 착용흔적, 과실/부주의로 인하여 상품의 가치가 훼손된 경우 (향수냄새, 섬유탈취제, 바디로션냄새, 화장품,인위적인 수선이나 세탁을 한 경우, 라벨 또는 Tag 바코드를 제거한 경우 등)
- 함께 제공된 사은품을 사용했거나 반품시 누락된 경우
- 원단 패턴차이, 초크자국, 새 옷 특유의 냄새, 실밥,보풀, 오차 범위 내의 사이즈 오차 등의 경우
- 초기 불량 제품을 미처 확인하지 못한 채 택제거, 세탁, 착용 흔적이 있는 제품은 불량이라 하더라도 교환/반품이 절대 불가합니다.
- 1:1 제작 상품으로 교환 반품 불가 동의후 구매한 제품의 경우

위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다. 자세한 문의는 Q&A로 문의해주세요

4.취소문의
주문하신 상품을 다른 상품으로 변경시 어떻게 하나요?

주문하신 상품을 다른 상품으로 변경시 어떻게 하나요?

-프리오더의 경우 프리오더 주문 마감전까지 고객센터 및 Q&A로 연락을 주시면 주문 변경처리를 도와드립니다.
-바로배송의 경우 배송전 상태일때 고객센터 및 Q&A로 연락을 주시면 주문 변경처리를 도와드립니다. (꼭 배송전일 경우에만 가능합니다)

-전체 주문 취소 후 재결제를 도와드리거나 다른 방법을 통해서 처리 가능합니다.
(재결제 시, 중복주문이 이루어질 수 있으므로 꼭 연락주세요)

6.회원&멤버쉽
멤버쉽 등급은 어떻게 선정되나요?

멤버쉽 등급은 어떻게 선정되나요?

-회원등급은 최근 1년간 실결제금액(배송완료) 기준으로 매월1일 변경됩니다.

1.주문&결제
주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요.

주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요.

-제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문 변경 및 취소처리가 가능합니다.

단, 프리오더 상품의 경우 주문서 마감후에는 취소 및 변경이 어려운 점 참고 부탁드립니다.
이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다
발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다

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