배송추적으로는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.

-배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하지 못하셨을 때가 있습니다.

이경우, 보통 고객님께서 부재중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 안 되어서 다른 분께서 대신 수령을 하셨거나, 혹은 다른 곳에 물품이 보관되어 있을 경우가 많습니다.
혹은 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 됩니다 단, 보관하는 시간은 최대3일이기 때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면 저희쪽으로 다시 반송됩니다. (연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다)

정확한 확인을 위하여 택배회사 혹은 기사님께 연락을 하여 확인하시면 되시구요 더 궁금한 사항 있으시면 Q&A 및 고객센터로 연락 주세요.

부분 배송(선발송)은 가능한가요?

-상품에 따라 주문폭주 또는 입고지연, 거래처 공장등의 문제로 인해 입고가 지연되어 평균적인 배송일보다 배송이 더 지연될 수 있는 경우가 있습니다.
이러할 때는, 주문번호가 동일하더라도 상품 입고 상황에 따라서 부분배송(선발송)을 해드리고 있습니다 .
또한 고객님께서는 게시판으로 문의주시면 확인 후 최대한 빠른 배송처리 도와드리겠습니다.
단, 미리 입고지연으로 안내가 된 상품과 함께 주문시에는 묶음 배송이 됩니다.

배송이 지연되는 상품일 경우에는 따로 연락을 드리지 않고, 임의로 선발송 해서 보내드릴수 있습니다.
추후 반품 하실 경우에는 꼭 주문서 확인해주세요

나의 등급을 확인하고 싶어요.

-회원님의 등급은 마이페이지 -> 회원정보에서 확인가능합니다

멤버쉽혜택은 어떻게 되나요?

-할인 쿠폰 및 무료배송 쿠폰, 생일쿠폰 등이 등급별로 차등 지급됩니다
자세한 사항은 위의 MEMBERSHIP에서 확인하실 수 있습니다

신규회원 가입시 어떤 혜택이 있나요?

- 신규회원 가입시 축하쿠폰이 자동발급되며, 발급된 쿠폰은 마이페이지>쿠폰에서 확인가능합니다
다운로드된 쿠폰은 마이페이지>쿠폰에서 확인하실 수 있습니다
자세한 사항은 이벤트 내에 회원가입혜택을 참고해주세요

등급별 쿠폰은 어디에서 확인 가능한가요?

- 등급별 무료배송 쿠폰은 매월 1일 오전10:00 자동지급 됩니다.
- 쿠폰은 마이페이지 -> 쿠폰에서 확인 가능합니다

반품했는데 어떻게 처리되나요?

-환불은 결제하신 방법대로 환불가능합니다.(담당자 확인 및 입금처리)

배송메세지에 옵션(사이즈/색상/주소등)을 변경했어요

-배송 메시지는 배송을 담당하는 택배 기사님께서 배송시 확인을 하는 메세지입니다. (ex.부재중 경비실에 맡겨주세요 등) 간혹 주문하신 후 배송메시지를 통해 주문관련 변경을 요청하시는 경우가 있으나, 이런경우 반드시 고객센터 및 Q&A로 연락주셔서 변경요청을 하셔야 하는점 주의바랍니다.

일부 상품이 함께 배송되지 않았습니다?

-갑작스럽게 입고지연으로 인하여 배송이 늦어질 경우에는 준비된 상품이라도 최대한 빨리 받아보실 수 있도록 입고 지연된 제품을 제외한 준비된상품 먼저 선발송을 해드리고 있습니다. 이경우 선배송 관련하여 개별 연락을 드리어 안내를 해드리도록 하지만, 사정에 따라 혹여라도 미리 안내를 드리지 못하고 보내드리더라도 너그러이 양해 부탁드립니다 미발송된 상품들은 상품이 준비되는데로 순차적으로 발송해드리고 있으며, 운송료는 추가 부담없이 에바주니에서 부담하고 있습니다. 단! 반품시에는 주문서를 확인하시어 한번에 보내주셔야 하며, 따로 받으셨다 하더라도 각각 보내주실 경우에는 배송료는 고객님 부담입니다.

배송지 변경이 가능한가요?

-주문하신 상품이 출고 전일 경우 가능하세요 주소변경은 고객센터 및 Q&A로 반드시 연락을 주셔야합니다.